FAQ

Explorez notre univers de produits dérivés uniques ! Figurines captivantes, costumes époustouflants, vêtements tendance, lampes originales et bien plus encore, inspirés par vos comics, BD, anime, manga et jeux vidéo préférés. Plongez dans la passion de la pop culture chez nous !

Quels sont les temps d'expédition pour vos produits ?

Nous prenons 2 à 4 jours ouvrés pour traiter puis envoyer votre commande, en fonction du transporteur, vous la recevrez entre 7 et 15 jours, sauf indication contraire précisée sur la fiche du produit. Certaines pièces volumineuses, comme nos statues XXL, demandent un acheminement plus long, indiqué sur leur page.

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Pas encore. France métropolitaine + Corse uniquement pour l'instant.

D'où expédions-nous votre produit ?

Nos bureaux sont situés à Toulouse, en France. Notre entrepôt international est quant à lui situé en Chine.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi. Ce mail est envoyé dès que nous renseignons votre numéro de suivi dans notre système, après réception des informations de votre fournisseur. Si vous n'avez pas reçu de notification passé le délai de traitement, contactez-nous à yoshmarketstaff@gmail.com.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient des articles provenant de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons distinctes. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d'entendre cela. Envoyez-nous simplement une photo de l'article endommagé à l'adresse yoshmarketstaff@gmail.com en nous précisant la manière dont vous souhaitez être dédommagé. Par défaut, nous vous rembourserons intégralement mais si vous préférez, nous vous enverrons directement un autre exemplaire de l'article commandé pour le remplacer aussi vite que possible.

Où êtes-vous situés ?

Nous sommes situés à Toulouse, en France.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. L'expédition internationale peut parfois prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez tracer votre commande à tout moment grâce au numéro de suivi reçu par e-mail. Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous à yoshmarketstaff@gmail.com.

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer. Si vous souhaitez un remboursement, nous pouvons le traiter dans le cas où la demande est faite dans les 30 jours suivant la date de commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d'informations, consultez notre politique de remboursement.

Pour toute autre question, vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire ci-dessous :