Politique de remboursement

Chez YoshMarket, nous voulons que tu sois pleinement satisfait(e) de ta commande. Voici notre politique en cas de problème.

 

Délai de rétractation

Conformément au Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Au-delà de 14 jours, nous étudions chaque demande au cas par cas dans la limite de 30 jours après la commande.

Pour pouvoir être retourné, l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat est exigée.

 

Cas n°1 — Ton colis arrive endommagé ou défectueux

Si ton article arrive cassé, abîmé ou non conforme à la commande, nous prenons tout en charge :

  • Envoie-nous sous 48h après réception une photo de l'article et du colis à yoshmarketstaff@gmail.com
  • Au choix : remboursement intégral (frais de livraison inclus) OU remplacement de l'article aussi vite que possible
  • Aucun frais de retour à ta charge dans ce cas

 

Cas n°2 — Mauvaise taille ou changement d'avis (cosplay / vêtements)

Si l'article ne te convient pas (taille, modèle…), tu peux nous le retourner dans les 14 jours :

  • Les frais de retour sont à ta charge, car les mensurations détaillées sont indiquées sur chaque fiche produit
  • L'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et emballage d'origine
  • Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et inspection du colis retourné

 

Adresse de retour

18 Rue Froideterre, APPT D07, 31200 Toulouse, France

Nous te recommandons d'utiliser un envoi suivi : nous ne sommes pas responsables des colis retour perdus en transit.

 

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène ou réglementaires, ne sont pas retournables : produits intimes ou sanitaires, articles personnalisés, ainsi que tout produit explicitement marqué "vente finale".

 

Articles soldés / promotionnels

Les articles achetés avec un code promo ou en période de soldes restent éligibles au remboursement en cas de défaut (cas n°1). En revanche, ils ne sont pas éligibles au retour pour simple changement d'avis (cas n°2), sauf mention contraire.

 

Délai de remboursement

Une fois ton retour reçu et inspecté, le remboursement est traité dans un délai maximum de 14 jours sur ton moyen de paiement d'origine.

 

Remboursements retardés ou manquants

Si tu n'as pas reçu ton remboursement après 14 jours :

  1. Vérifie ton compte bancaire et contacte ta banque (un délai d'affichage est fréquent)
  2. Contacte la société émettrice de ta carte
  3. Si rien ne se passe, écris-nous à yoshmarketstaff@gmail.com

 

Contact

Pour tout complément d'information, veuillez nous laisser un message en cliquant sur le lien ci-dessous : Contact – YoshMarket.